Читайте в интернет журнале "ЕдаLife" с

Читайте в интернет журнале "ЕдаLife" статью Кати Штерн"Клиентов нейтрализуют щелочью" с юридическим комментарием адвоката МКА "Князев и партнеры" Оксаны Тумановой. Человек зашел в ресторан, заказал минералки, выпил и угодил в больницу – в бутылке вместо «Боржоми» оказалась щелочь. Что стало бы с таким рестораном в США? Ответ однозначен. В России – все не так очевидно. В канун Всемирного дня защиты прав потребителей адвокат Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Оксана Туманова рассказывает о том, почему вот уже третий год не выносится судебное решение по делу, в котором речь идет о нарушении основного права потребителя – права на безопасность. В конце 2005 года в Москве компания сослуживцев собралась отметить переход одного из них на новое место работы – в корчме «Тарас Бульба» на Садово-Самотечной. Двое – Алексей Ракчеев и Евгения Трушина – пришли позже остальных, и, войдя в ресторан, сразу заказали минеральной воды. Официант принес и открыл бутылку «Боржоми». Алексей, который выпил жидкость залпом, упал на пол, у него пошла кровь. Как потом оказалось, в бутылке вместо «Боржоми» была щелочь. Официант, не поверив происходящему, отпил из того же стакана. Позднее в больнице у него обнаружили ожоги языка. Евгения Трушина также получила ожоги полости рта и пищевода. Больше всех пострадал Ракчеев. В течение года он перенес ряд тяжелых операций, в том числе и по восстановлению пищевода; его кормили через трубку в животе, предварительно измельчив пищу и набрав ее в шприц. В течение этого времени Алексей мог только пить, и то небольшими глотками. По словам адвоката Оксаны Тумановой, дело Ракчеева можно было вести по двум направлениям – уголовно-правовому и гражданско-правовому. Однако в первом случае привлечь к ответственности юридическое лицо было невозможно – завод «Боржоми» находится в Грузии, да и доказать, что именно на нем разливали злосчастную бутылку, было бы нереально. Надо сказать, что уголовное дело по данному случаю заведено было. Следователи из ОВД «Тверское» попытались проследить цепочку от получателя товара до производителя, но далеко продвинуться не смогли: они предположили, что речь идет о подпольном цехе, который может располагаться на территории Московской области. Либо, по версии анонимных источников в ГУБЭП России, на закрытых территориях военно-промышленного комплекса или на других режимных предприятиях Ставрополя и Краснодара. В данный момент дело приостановлено. Самый незамысловатый способ изготовления поддельного «Боржоми» выглядит так: сода разбавляется водой, полученная жидкая субстанция газируется углекислым газом, рассказали химики-технологи. Они также высказали свой вариант, каким образом в бутылку могла попасть щелочь: ее техническое название – каустическая сода, обыкновенная же сода называется содой кальцинированной; таким образом, фальсификаторы могли элементарно перепутать сухие порошки, не зная основ химии. По второму направлению – гражданско-правовому – можно было действовать в рамках Закона «О защите прав потребителей», согласно которому потерпевшему не обязательно искать виновных, а достаточно предъявить претензии к юридическому лицу – в данном случае ресторану сети «Корчма ‘Тарас Бульба’», которое предоставило услугу, то бишь продало посетителям бутылку минеральной воды. Однако представители ресторана наотрез отказались признавать свою вину. Как это часто бывает, камнем преткновения стал вопрос о денежной компенсации. Во-первых, ее размер не так-то просто определить. Что касается материального ущерба, то, как известно, медицина у нас в стране «бесплатная» – ни один врач, получивший солидное вознаграждение за сделанную операцию, квитанцию пациенту выписывать не станет. Во-вторых, нанесенный моральный ущерб, где, казалось бы, проблем возникнуть не должно, также вызывает возражения администрации ресторана. Так, одним из аргументов была ссылка на состояние алкогольного опьянения потерпевших. «Получается, что людей в состоянии алкогольного опьянения можно травить?» – комментирует госпожа Туманова. Еще больше ее возмущает тот факт, что популярная сеть ресторанов пренебрегает своими прямыми обязанностями по предоставлению потребителю безопасной услуги, а также правами тех, ради кого она когда-то была создана – своих клиентов. К сожалению, получить комментарии от представителей сети «Корчма ‘Тарас Бульба’» не удалось. Корреспондент дважды звонил в офис, оставляя подробный запрос и координаты для связи. Сотрудницы, отвечавшие на звонки, были явно не в курсе. Так, одна из них, не расслышав даты, предположила, что случай со щелочью произошел в 1995 году; вторая, уточнив, о каком из ресторанов идет речь, пообещала передать информацию генеральному директору. В течение недели на запростак никто и не ответил. Тяжба длится до сих пор. Почему все происходит так долго – это, по мнению г-жи Тумановой, вопрос риторический. Существует определенный порядок: адвокатам приходится запрашивать материалы из уголовного дела, кто-то из сторон не является на слушания... словом, обычные издержки судебного производства. Пока что каждая из сторон остается при своем; будет следить за развитием событий.